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运维服务简介

 

    运维服务是负责维护并确保整个系统服务的高可靠性,同时不断优化系统资源利用率,从而提高系统整体的质量水平。

运维服务的目标是保证设备安全和信息化管理系统的正常、高效运行,向客户提供基于客观数据的机组运行监测和故障诊断报告,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,不断提高服务质量。

运维服务包括信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平,同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好地为用户的信息化发展提供有力的保障;设备的定期及不定期巡检,保障系统设备正常运行;故障诊断及分析,保障用户的设备安全、高效的运行,为企业安全生产提供有效保障。
    恩普特自2018年起打造了一支专业的运维服务团队,团队成员均是具有多年运维服务经验的专业人才。为客户提供专业化、规划范的运维服务,主动关注客户需求,重视客户体验、客户期望、提高客户满意度。

运维服务

 

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客户需求

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实时监控

 

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诊断分析

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硬件巡检

 

服务内容

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运维服务

  • 分类:服务
  • 发布时间:2020-04-27 00:00:00
  • 访问量:0
概要:
概要:
详情

  以下为详细清单

  
一级代码 一级名称 二级代码 二级名称 服务代码 服务对象
001 硬件运维服务 001001 基础硬件运维服务 00100101
00100102
00100103
00100104
数据库服务器
应用服务器
浏览站
网络设备
002 设备运维服务 002001 系统设备运维服务 00200101
00200102
00200103
传感器
采集器
线缆
003 日常运维服务 003001 系统日常运维服务 00300101
00300102
00300103
00300104
诊断分析系统
操作系统
第三方接口
数据库
004 诊断服务 004001 诊断及故障服务 00400101
00400102
诊断分析
故障处理

服务内容具体如下:

服务对象

服务项目

服务内容

交付方式

执行方式

交付物

基础硬件设备监控

日常监控

1、监控设备运行状态

2、CPU、内存等使用情况

3、网络吞吐、安全等情况

网络

自动监控

监控日志

巡检检查

1、指示灯状态、端口状态、通讯状态
2、设备外观状态

现场

现场查看

巡检报告

响应支持

1、故障定位  
2、备件更换;  
3、中断、连通网络连接;  
4、更改、恢复配置;

网络/现场

远程/现场分析

服务工单

优化改善

1、硬件、软件升级;

现场

现场执行

优化建议方案

运维分析

1、根据设备运行情况统计分析,提出设备升级、更换建议

网络

数据统计分析

服务报告

传感器

日常监控

1、监控设备运行状态

网络

自动监控

监控日志

巡检检查

1、指示灯状态、端口状态、通讯状态
2、设备外观状态

现场

现场查看

巡检报告

响应支持

1、故障定位  
2、备件更换
3、中断、连通线缆/网络连接

网络/现场

远程/现场分析

服务工单

优化改善

1、硬件升级

现场

现场执行

优化建议方案

运维分析

1、根据设备运行情况统计分析,提出设备升级、更换建议

网络

数据统计分析

服务报告

采集器

日常监控

1、监控设备运行状态

网络

自动监控

监控日志

巡检检查

1、指示灯状态、端口状态、通讯状态
2、设备外观状态

现场

现场查看

巡检报告

响应支持

1、故障定位  
2、备件更换
3、中断、连通网络连接  
4、更改、恢复配置

网络/现场

远程/现场分析

服务工单

优化改善

1、硬件、软件升级;

现场

现场执行

优化建议方案

运维分析

1、根据设备运行情况统计分析,提出设备升级、更换建议

网络

数据统计分析

服务报告

诊断分析系统

日常监控

1、监控软件运行状态(根据运行日志)

2、对系统进行多维度、多层次的测试

网络/现场

自动监控/现场分析

监控日志

测试报告

巡检检查

1、对软件运行的环境、日志、响应时间进行检查

现场

现场查看

巡检报告

响应支持

1、故障定位  2、故障排除

网络/现场

远程/现场分析

服务工单

优化改善

1、软件升级

现场

现场执行

优化建议方案

运维分析

1、根据软件运行的情况分析,提出软件升级、软件载体升级或更换建议

网络

数据统计分析

服务报告

分析报告

诊断分析

1、根据系统数据给出月报、季度报和年报

2、根据报警信息给出分析报告、解决方案

网络/现场

远程/现场分析

服务报告

 

编号 日常服务项目 服务指标 备注
1 规定运行时间 周一~周五:
08:30-12:00;13:00-17:30;
2 电话值班服务时间 周一~周五:5*8小时 提供服务热线;
部门经理及对接工程师电话7*24小时
3 备份策略 全备份、增量备份
4 备份数据保留时间 按需

  服务时间

  1、热线支持服务(5*8小时)

  提供号码的电话接入和邮件等方式的服务请求提交和事件申报;

  电话在线方式即时回答问题和解决问题;

  服务台按照双方约定服务标准提供服务。

  2、现场支持服务(5*8小时)

  对事件/故障无法通过电话方式解决的问题、故障或服务请求,提供现场支持。

  3、加班值班支持服务(5*8之外的服务)

  部门经理及对接工程师个人电话7*24保持在线,提供回答问题和解决问题服务。

  4、培训服务

  针对用户使用的系统软件,提供每年新增功能的实施培训。

  一、服务流程

  设置如下服务团队和流程为客户提供服务:

aaa

 

  具体说明:

  1. 签订正式购销合同后,项目立项,营销为主要负责人

  2. 项目实施阶段,项目经理为主要负责人

  3. 项目实施完毕且达到上线条件,项目经理为主要负责人,运维工程师为主要联系人并接手项目提供服务,解决客户所有问题,公司内部协调、调用诊断部、售后部

  4. 质保到期后,不签订运维合同,不再提供任何运维服务

  5. 质保到期后,签订运维合同,运维工程师为主要负责人,解决客户所有问题,公司内部协调、

  调用诊断部、售后部

  二、收费标准

  运维服务周期按1年为基础,其中第1年为实际质保期后的12个月。

 

类型

服务项目

服务对象

收费标准

总体报价

运维服务

基础硬件运维和系统设备运维服务

1. 数据库服务器

2. 应用服务器

3.浏览站

4.网络设备

5.传感器

6.采集器

7线缆

第1年

硬件总费用*5%

销售合同额*(10%~20%)

第2年

硬件总费用*7%

第3年

硬件总费用*10%

第4年

硬件总费用*15%

第5年

硬件总费用*20%

系统日常运维服务

1.诊断分析系统

2.操作系统

3.第三方接口

4.数据库

软件费用*10%

故障诊断服务

1. 诊断分析

2. 故障处理

(硬件总费用+软件费用)*5%

 

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